MENU

全カテゴリ

Positive Gridの英語サポートは素早く丁寧だった【経験談】

computer-3368242_1280

Positive Gridが販売するBIAS FXとBIAS AMPというソフトの不具合の件で、以前サポートにメールをしたことがあります。

Positive Gridは海外の企業であり、英語のでのやりとりでしたが、迅速で丁寧なサポートを受けられ問題は解決しました。

今回は、Positive Gridのサポートを利用した経験についてレポートします。

【リンク】positivegrid.com

BIAS FX/AMPで起きた問題

Positive Gridの海外のサイトから、BIAS FXとBIAS AMPというソフトを購入しました。2017年5月のことです。

BIAS FXにはBIAS AMPの設定を読み込んで連携する機能があります。

ところが、BIAS FXでBIAS AMPの設定を読み込もうとするとソフトがクラッシュするという問題が起きました。

OSはWindows 7 64bit、BIAS FX/AMPのバージョンはともに最新でした。

上記の問題についてネットで調べても、解決策は見つかりませんでした。

また、OSの再起動やソフトの再インストールでも問題は一向に解決せず。

Positive Gridのサポートに連絡

そこで、最後の手段として製造元のPositive Gridに直接聞いてみることに。

Positive Gridは海外の企業ですので、英語でのやりとりになります。

次のようなメッセージを送ってみました。

I purchased BIAS FX (standard edition) and BIAS AMP (standard edition) and installed them in my computer .
I customized some amps using BIAS AMP (standalone) . And I tried to load my customized amp in BIAS FX(standalone) . But right after loading the amp , BIAS FX always crushed .
To deal with this problem , I reinstalled both BIAS AMP and BIAS FX . But it didn’t solve the problem .

I found that I can load not-customized original amps in “BIAS AMP category”. So , the problem above occurs only when loading amps customized by using BIAS AMP .
And I was in log-in state when the problem occurred .

The integration of BIAS FX and BIAS AMP is a basic function . So I might be missing something fundamental . How can I solve this ?

I hope my sentence makes sense and I can get some information to solve the problem from you .

Regards

24時間以内に返信が来た

具体的な時間は忘れてしまったのですが、最初にメッセージを送ってから24時間以内には担当者から返信が来ました。

海外のサポートは遅いのではないかという不安があったため、思いのほか返信が早かったのには驚きました。

メールのやりとりの中でBIAS FXの別なバージョンのDLリンクを教えてもらい、それをインストールしたところ問題は無事に解決しました。

どうやら、僕の使い方ではなく、バージョンの相性に問題があったようです。

まとめ

以上、僕がPositive Gridのサポートを利用して問題を解決してもらった体験について書きました。

サポートの返信は早く、丁寧な対応だと感じました。

そのため、英語さえできれば、Positive Gridのソフトは海外のサイトから直接買ってもサポートの面では何の問題もないと思います。

BIASシリーズの関連記事

BIAS FX 2の画面 【BIAS FX 2 レビュー】初代からさらに進化した高音質ギタープラグイン BIAS FX 2 Professional 【BIASFX2 Professionalレビュー】追加エフェクト&IRローダーが便利 BIAS FX / AMPのインストールと基本的な使い方 BIAS FX / AMPのインストールと基本的な使い方【解説】 BIAS FXで録音する方法 BIAS FXでギターの録音をする方法【DAWの操作を中心に解説】

BIASシリーズの記事を見る

おすすめ記事

オーディオインターフェースのおすすめ 【2020】1台目のオーディオインターフェースおすすめ3機種 PCとギターを接続する エレキギターとPCを接続する方法【オーディオインターフェースを使う】 aviutl YouTubeにアップする弾いてみた動画の作り方 マルチエフェクター マルチエフェクターでエレキギターを録音する手順【解説】 シミュレータソフトの例 自宅でエレキギターの録音をする方法まとめ【アマチュア向け】