Positive Gridの英語サポートは素早く丁寧だった【経験談】

Positive Gridが販売するBIAS FXとBIAS AMPというソフトの不具合の件で、以前サポートにメールをしたことがあります。

Positive Gridは海外の企業であり、英語のでのやりとりでしたが、迅速で丁寧なサポートを受けられ問題は解決しました。

今回は、Positive Gridのサポートを利用した経験についてレポートします。

【リンク】positivegrid.com

BIAS FX/AMPで起きた問題

Positive Gridの海外のサイトから、BIAS FXとBIAS AMPというソフトを購入しました。2017年5月のことです。

BIAS FXにはBIAS AMPの設定を読み込んで連携する機能があります。

ところが、BIAS FXでBIAS AMPの設定を読み込もうとするとソフトがクラッシュするという問題が起きました。

OSはWindows 7 64bit、BIAS FX/AMPのバージョンはともに最新でした。

上記の問題についてネットで調べても、解決策は見つかりませんでした。

また、OSの再起動やソフトの再インストールでも問題は一向に解決せず。

Positive Gridのサポートに連絡

そこで、最後の手段として製造元のPositive Gridに直接聞いてみることに。

Positive Gridは海外の企業ですので、英語でのやりとりになります。

次のようなメッセージを送ってみました。

I purchased BIAS FX (standard edition) and BIAS AMP (standard edition) and installed them in my computer .
I customized some amps using BIAS AMP (standalone) . And I tried to load my customized amp in BIAS FX(standalone) . But right after loading the amp , BIAS FX always crushed .
To deal with this problem , I reinstalled both BIAS AMP and BIAS FX . But it didn’t solve the problem .
I found that I can load not-customized original amps in “BIAS AMP category”. So , the problem above occurs only when loading amps customized by using BIAS AMP .
And I was in log-in state when the problem occurred .
The integration of BIAS FX and BIAS AMP is a basic function . So I might be missing something fundamental . How can I solve this ?
I hope my sentence makes sense and I can get some information to solve the problem from you .
Regards