この記事では、サウンドハウスから不良品が届いたときのサポートへの連絡方法を解説します。
僕が実際に問い合わせたケースとその後の対応を交えて説明するので、具体的にイメージしていただけると思います。
サウンドハウスを利用するのが不安な方、不良品が届いてしまった方はぜひご覧ください。
僕が問い合わせたケース
まずは、僕がサウンドハウスに問い合わせた実例から紹介します。
サウンドハウスのブランドであるPlayTechのエレキギター弦を買ったところ、３弦が２本入っていて２弦が入っていないという問題がありました。
結果から書くと、内容の不備ということで、無償で１セット送ってもらえました。サポートの返信も早かったです。
サポートに問い合わせる方法
ここから、上で紹介した僕の実例をもとに、問い合わせ方法をご紹介します。
手順１．サウンドハウスでログイン
まずは、サウンドハウスのWebサイトでログインしてください。
すでにログイン状態にある方は、次の手順２に進んでOKです。
ログインはトップページ右上の「ログイン」ボタンから出来ます。
サウンドハウスで商品を注文したということは、アカウントはすでに持っているはずです。
ユーザー名とパスワードを入力して、ログインしてください。
手順２．購入履歴を確認する
ログイン出来たら、問題があった商品を購入履歴から探します。
まずトップページの右上の「マイページ」をクリックしてください。
マイページを開いたら、「ご購入履歴」をクリックします。これで過去に買った商品を見られます。
手順３．問題があった商品について問い合わせる
購入履歴の中から、問題があった商品を探します。
僕の場合、PlayTechのエレキギター弦「Premium EGS0946」という商品がそれにあたります。
問題の商品を見つけたら、その欄の「この商品のお問合せ」をクリックしてください。
手順４．問い合わせ内容を書く
ここから、商品の問題について連絡内容を書いていきます。
まずは一番上の「種別」で問題の種類を選びます。
僕の例だと、届いた商品の不具合なので、「ご注文後のお問合せ」をチェックし、「商品の不具合」を選びました。
あとはメールを送る要領で書けばOKです。
不良品が届いてイライラしてしまう方もいるかもしれませんが、あくまで事務的に書くことをおすすめします。
基本的には、次の２点を押さえれば十分だと思います。
- どういう問題があったか
- どうしてほしいか
僕のケースの問題は「３弦が２本入っていて、２弦が入っていなかった」ということ。
そして求めるサポートは「足りない２弦を送ってほしい」ということです。
あとは氏名や住所など、基本的な情報を入力して送信すれば終了です。
手順５．返信を待つ
問い合わせを送った直後に自動返信メールが届きます。
これは機械的に送られてくるメールですので、サポートの担当者が返信してくるのを待ちましょう。
僕のケースでは当日に返信が来た
僕が問い合わせたのは2018年12月28日の12:00でした。
担当者から返信が来たのは、その日の19:00です。
思ったより早くて驚きました。
状況によって返信の早さは変わると思いますが参考になればと思います。
無償で１セット送ってもらえた
僕のケースでは内容の不備ということで、２弦だけでなく１セットまるごと無償で送ってもらえることになりました。
PlayTechがサウンドハウスのブランドだったら出来た対応かもしれません。
僕の手元にある問題のあった商品を送り返す必要はありませんでした。
困ったらまずはサポートに連絡
以上、サウンドハウスのサポートを実際に利用した体験から、その手順を説明しました。
不具合などがあったらまずは問い合わせてみることをおすすめします。
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